Référent coach

Nous ouvrons une opportunité interne pour faire évoluer l’un de nos Coachs vers un rôle de Référent Coach. Ce rôle est clé pour élever la performance collective et accompagner l’équipe vers l’excellence.

À quoi ressemble un A-Player dans ce rôle ?

• Attentif aux détails et animé par une quête constante d’amélioration.
• Capable de se remettre en question et d’apprendre en continu.
• Organisé, clair dans ses attentes et rigoureux dans le suivi.
• Exigeant sur la qualité, tout en étant capable de motiver et fédérer les équipes.
• Orienté résultats, sans jamais négliger l’humain.

KPI & Objectifs du rôle

Tu seras garant de la performance d’une équipe de 15 à 20 coachs, avec les indicateurs suivants :

• Qualité des looms : Félicitations sincères, 1–2 leviers clairs, ≤ 5 minutes sauf cas exceptionnel
• Zéro inbox : Réponses quotidiennes sur Telegram & Asana
• Présence aux calls clés : team, upsell, produit
• Engagement cohésion d’équipe : 1 Baam/semaine/coach, 1 Trustpilot/semaine/coach
• Satisfaction client : Taux de refund par coach, NPS
• Performance commerciale : % Upsell, % Calls Bilan programmé

Missions principales

• Formation et onboarding des nouveaux coachs.
• Accompagnement quotidien des équipes.
• Animation de calls d’équipe (hebdo/mensuels) + points individuels.
• Suivi des KPI et montée en compétence continue des coachs.
• Analyse des sondages et suivi satisfaction client.
• Gestion de la communauté et animation de la dynamique collective.
• Mise en place de déclics hebdomadaires et de transformations avec les autres référents.
• Mentoring, revue de performance et pilotage collectif.

Missions secondaires

• Proposer et déployer des offres marketing pour fidéliser et réengager les papas.
• Améliorer en continu les process, trainings et contenus coachs.
• Développer la communauté et la dynamique collective pour augmenter l’engagement.
• Contribuer directement à l’amélioration des 2 KPI phares : NPS et Upsells.

Profil recherché

Compétences techniques

• Coaching confirmé
• Maîtrise de Google Drive (Docs, Sheets, Slides)
• Aisance avec les outils PIS (Asana, Toggl, Factorial, etc.)
• Bonne prise de parole en public

Soft Skills

• Leadership, capacité à donner du feedback et à recadrer avec bienveillance
• Empathie, écoute active et capacité à fédérer
• Organisation et rigueur dans la gestion des priorités
• Communication claire, écrite comme orale
• Proactivité et capacité à prendre des décisions
• Attention aux détails et curiosité permanente

Expérience attendue

• 1 an minimum en tant que Coach PIS
• Solides résultats en ventes / performance / qualité
• Expérience avérée en gestion ou animation d’équipe
• Tx de closing sur les 6 derniers mois > à 30 %
• Tx de ghost
• NPS > 60
• Un coût client maintenu à environ 8 €, avec une stabilité confirmée ces derniers mois

Process & candidature

Si tu te reconnais dans ce rôle et que tu veux relever le défi, envoie ta candidature avec ton CV en complétant ce questionnaire avant le 15 Septembre 2025.