IT Support Specialist

Le IT Support est responsable du bon fonctionnement quotidien de l’écosystème technologique de Papa In Shape.
Il veille à la stabilité de nos outils, à la fluidité des opérations et à la résolution proactive des incidents techniques.
Véritable pilier transversal, il garantit que chaque collaborateur dispose d’un environnement de travail fiable, efficace et sécurisé — pour que l’entreprise puisse se concentrer sur sa mission : transformer la vie de nos clients.

Le poste est en freelance et full remote, avec une liberté totale de localisation.

Ton rôle

1. Support & Operations IT

• Assurer le support IT quotidien auprès des collaborateurs (logiciels, accès, automations).
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques liés aux outils SaaS, aux intégrations et aux workflows.
• Aider à la configuration des accès logiciels, aux appareils personnels utilisés par nos collaborateurs.
• Assurer le support lors des onboardings et offboardings (création/suppression comptes, accès,... ).
• Gérer les licences et abonnements logiciels.

2. Gestion & Maintenance de l’Écosystème SaaS

Papa In Shape utilise un large stack d’outils interconnectés : Close.com, Make.com, ActiveCampaign, Asana, Google Workspace, Calendly, Ringover, Stripe, Hotmart, Systeme.io, Webflow, Xano, Everfit, etc. Le IT Support sera responsable de :

• Maintenir, mettre à jour et optimiser l’ensemble de l’écosystème SaaS.
• Garantir le fonctionnement des intégrations (connecteurs natifs ou Make.com).
• Collaborer avec les pôles Ops, Sales, Coaching, CX, Marketing et People pour assurer la cohérence des flux et processus.
• Évaluer et tester de nouveaux outils si nécessaire.

3. Sécurité, Data Protection & Process

• Définir et mettre en œuvre les standards de sécurité informatique de Papa In Shape.
• Garantir la bonne gestion des accès, des permissions, des identités et des données.
• Documenter l’ensemble des process IT dans Notion (procédures, guides, architecture systèmes).
• Mettre en place des protocoles de protection des données conformes au RGPD.
• Anticiper les risques, identifier les failles potentielles et proposer des solutions.

4. Optimisation & Amélioration Continue

• Évaluer régulièrement les logiciels existants pour s’assurer de leur pertinence, de leur bonne utilisation et de leur rentabilité.
• Identifier les opportunités d’automatisation, de simplification ou de réduction des coûts.
• Proposer des recommandations d’amélioration basées sur l’analyse des usages.
• Contribuer aux projets tech en collaboration avec le VP Ops et des prestataires externes.

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Compétences techniques

• Excellente maîtrise de Google Workspace, Asana, Close.com, outils d’automatisation (Make.com).
• La connaissance des architectures API est un plus.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques variés, de l’accès utilisateur aux intégrations complexes.
• Bonnes notions de cybersécurité, permissions, et gestion des identités.
• Capacité à structurer, documenter et standardiser les process.
  

Soft Skills

• Orientation solution, fiabilité et proactivité.
• Excellente communication, pédagogie et sens du service.
• Capacité à travailler avec des équipes multiculturelles et à distance.
• Grande rigueur, sens du détail et esprit analytique.
• Autonomie, curiosité et désir constant d’améliorer les systèmes.
  

Langues

• Français et anglais professionnel obligatoire.
  

Expérience attendue

• 5 ans d’expérience confirmée dans un rôle similaire (IT support, Ops IT, admin systèmes SaaS).
• Expérience dans un environnement 100% digital ou remote.
• Avoir déjà travaillé dans une organisation en croissance est un plus.

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• Une équipe soudée où entraide et fun sont au programme.
• Du télétravail 100 % et des horaires flexibles.
• Des formations régulières pour progresser en continu.
• Et surtout… une aventure humaine unique.

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• Statut : Freelance
• Lieu : Full Remote
• Rémunération : Fixe mensuel
• Sera sous la responsabilité du VP Opérations

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