Papa In Shape Recrutement Customer Experience Specialist

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST h/f

100% TÉLÉTRAVAIL

A propos de Papa In Shape

Rejoins Papa In Shape en tant que Customer Experience Specialist et aide-nous à transformer la vie de milliers d'hommes et de femmes !

Papa In Shape propose un coaching personnalisé aux hommes, et depuis décembre 2024 aux femmes, de tous âges, de 30 à 81 ans, afin de les aider à retrouver leur poids de forme, leur énergie et leur confiance en eux/elles.

Depuis son lancement en 2020, l'entreprise connaît une croissance rapide, accueillant chaque semaine de nouveaux "Papa et Maman In Shape" qui ont décidé de changer leur vie.

En collaborant avec une équipe passionnée et dynamique, tu contribues directement à cette mission tout en évoluant dans un environnement bienveillant et orienté résultats.

Descriptif de ta mission

POSTULER MAINTENANT

En tant que Customer Experience Specialist freelance pour Papa In Shape, tu es l’ambassadeur(rice) de notre marque en garantissant une expérience exceptionnelle pour nos followers, prospects et clients. Empathique et orienté(e) solutions, tu veilles à ce que chaque interaction soit mémorable et positive, qu’il s’agisse de répondre aux demandes sur les réseaux sociaux ou de résoudre des problématiques complexes.

Organisé(e) et proactif(ve), tu joues un rôle clé dans la fidélisation de nos clients, l’amélioration continue de la qualité de nos interactions et la création d’une expérience client durablement satisfaisante.

Ton objectif ? Incarner les valeurs de Papa In Shape à chaque point de contact.

Ton challenge ? Être le premier à avoir ce rôle et cette responsabilité chez Papa In Shape, et devoir concevoir et implanter beaucoup de processus et flux de travail.

Tes missions :

· Garantir une expérience incroyable à nos followers, prospects et clients :

Gérer les interactions à travers les réseaux sociaux, e-mail, chat, ainsi que tout autre canal de communication à venir.
Offrir des réponses rapides, pertinentes et personnalisées en choisissant le canal de communication le plus adapté à chaque situation : (chat, email, téléphone).
Veiller à ce que chaque interaction reflète nos valeurs et renforce notre engagement envers l'excellence.
Modérer ou signaler les messages ou commentaires ne respectant pas les politiques UGC des plateformes sociales ou de commentaires.

· Fidélisation et gestion des insatisfactions :

Assurer un onboarding simple et rapide de chaque nouveau Papa et Maman.
Mettre en place tous les processus et canaux nécessaires afin de créer une expérience unique durant l'accompagnement.
Mettre en place des contrôles qualités afin de proposer des améliorations continues.
Identifier et comprendre les frustrations des clients mécontents.
Gérer les demandes de remboursement et de résiliation.
Mettre en place des solutions concrètes et adaptées pour fidéliser les clients insatisfaits.
Collaborer avec toutes les équipes pour résoudre les causes profondes des problèmes identifiés.

· Identification de prospects et aide à leur conversion :

Exécuter la stratégie de prospection commerciale établie par l'entreprise (inbound et outbound).
Identifier les blocages et objectifs réels de nos prospects.
Faciliter la prise de rendez-vous entre le prospect et l’équipe commerciale en charge de proposer nos accompagnements.

· Gestion des paiements récurrents :

Assurer une gestion fluide et professionnelle des paiements récurrents.
Identifier rapidement les éventuels blocages ou retards et proposer des solutions adaptées pour les résoudre.
Maintenir une communication claire, transparente et empathique tout au long du processus.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) Customer Experience Specialist passionné(e) par l’accompagnement client et la résolution de problèmes, autonome et proactif.

Tu es indépendant(e)/freelance avec un esprit collaboratif 🏆
Tu as minimum 4 ans d’expérience en tant que spécialiste dans le Service Client
Tu es capable de prendre des décisions rapides et de mettre en place de nouveaux process ou de les améliorer
Tu es empathique, organisé(e), orienté(e) solutions et capable de résoudre efficacement les problèmes tout en garantissant une expérience clients exceptionnelle
Tu maîtrises les outils CRM et les réseaux sociaux comme un(e) pro
Tu as des compétences rédactionnelles et orales irréprochables en français, avec un souci du détail pour chaque communication ⚡
Tu sais gérer les conflits avec calme et professionnalisme
Tu es à l’aise avec la culture de la transparence et du « feedback » constructif, toujours prêt(e) à évoluer et progresser
Tu es capable de prendre des initiatives dans un environnement flexible
Tu es curieux.euse, créatif.ive et ouvert.e d’esprit 🧠
Tu es organisé(e), autonome et dynamique

Présentation de Papa In Shape

Enthousiasme : Tu es passionné(e) par ce que tu fais et tu pourrais en parler pendant des heures.
Enseignabilité : Tu es capable de te remettre en question, tu ne suis pas aveuglément les instructions et tu es prêt à challenger tes propres croyances.
Croissance : Tu as soif d’apprendre de nouvelles choses et tu aimes partager ton expertise
Ambition & responsabilité : Tu as des standards de travail élevés et tu cherches toujours à te dépasser. On peut compter sur toi.
Esprit d’équipe : Tu es empathique et tu te mets à la place des autres collaborateurs pour leur rendre le travail le plus fluide possible.

Découvre l'équipe

Pourquoi travailler avec nous ?

Avoir une grande autonomie pour organiser tes projets et tes heures de travail
Collaborer avec une équipe talentueuse qui obtient des résultats et passe à l’action massivement
Contribuer à changer la vie de milliers d’hommes grâce à un service de qualité.
Apprendre et développer des compétences fortes qui te serviront toute ta vie auprès d’entrepreneurs confirmés